Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: oktober 2026
Digitala nedladdningar
Om du redan har laddat ner dina digitala foton kan vi i allmänhet inte återbetala, eftersom tjänsten har utförts och du vid betalningen godkände att leveransen påbörjades omedelbart (se ångerrätten i våra Användarvillkor). Men om felet ligger i vår behandling (fel storlek eller bakgrund, eller fel beskärning eller huvudplacering för det dokument du valde) gör vi följande:
- Gör om ditt foto gratis, eller
- Betalar tillbaka hela beloppet om vi inte kan få fram ett godtagbart resultat
Detta omfattar det vi gör med ditt foto. Det omfattar inte skicket på den bild du skickade till oss: se ”Vad som inte ger rätt till återbetalning” nedan.
Vad som ger rätt till återbetalning
- Fotots mått eller format är uppenbart felaktiga
- Fotots kvalitet är så dålig att det inte går att använda
- Beställningen levererades inte inom den angivna tiden
- Ett tekniskt fel inträffade under behandlingen
Vad som inte ger rätt till återbetalning
- Att en myndighet underkänner fotot efter att vi har levererat den formaterade bilden (det slutliga godkännandet avgörs av myndigheten)
- Vi levererar fotona i det valda dokumentets officiella storlek och enligt dess officiella fotoregler; om en myndighet begär, tar eller godtar ett foto ligger utanför vår kontroll och ger inte rätt till återbetalning
- Att du ändrar dig efter att ha fått en digital nedladdning
- Problem som beror på kvaliteten på den originalbild du skickade, till exempel en mycket suddig, dåligt belyst, kraftigt skuggad, överexponerad bild eller en bild där ansiktet är dolt. Vi visar tips innan du tar bilden och varnar för de problem vi upptäcker innan du betalar.
- Ett underkännande som beror på ljuset eller skuggorna i originalbilden. Vi kan beskära, ändra storlek och byta bakgrund, men vi kan inte belysa ett ansikte på nytt som fotograferats i dåligt ljus.
Inget av ovanstående begränsar dina lagstadgade rättigheter om fotot inte stämmer överens med avtalet.
Så begär du återbetalning
Mejla oss på hello@photopass.ie med ditt beställningsnummer och en beskrivning av problemet. Vi svarar inom 2 arbetsdagar. Godkända återbetalningar betalas tillbaka inom 5–7 arbetsdagar till samma betalsätt som du använde.
Kontakt
Ingenie Technologies Ltd, Irland