Política de reembolsos
Última atualização: outubro de 2026
Descargas digitais
Se já descarregou as suas fotos digitais, em geral não há lugar a reembolso, porque o serviço foi prestado e, ao pagar, aceitou que a entrega começasse de imediato (consulte o direito de livre resolução nos nossos Termos de serviço). No entanto, se a falha for do nosso processamento (tamanho ou fundo incorretos, ou um recorte ou uma posição da cabeça errados para o documento que escolheu), faremos o seguinte:
- Refazer a sua foto gratuitamente, ou
- Devolver o valor total se não conseguirmos obter um resultado adequado
Isto cobre o que fazemos com a sua foto. Não cobre o estado da foto que nos enviou: consulte «O que não dá direito a reembolso» mais abaixo.
O que dá direito a reembolso
- As medidas ou o formato da foto estão claramente incorretos
- A qualidade da foto é tão má que não pode ser usada
- A encomenda não foi entregue no prazo indicado
- Houve um erro técnico durante o processamento
O que não dá direito a reembolso
- Uma autoridade pública recusar a foto depois de lhe termos entregue a imagem formatada (a aceitação final depende da autoridade)
- Entregamos as fotos com o tamanho e as regras fotográficas oficiais do documento escolhido; o facto de uma autoridade pedir, recolher ou aceitar uma foto não depende de nós e não dá direito a reembolso
- Mudar de ideias depois de receber uma descarga digital
- Problemas causados pela qualidade da foto original que enviou, por exemplo uma foto muito desfocada, mal iluminada, com muitas sombras, sobre-exposta ou com o rosto tapado. Mostramos-lhe dicas antes de tirar a foto e avisamo-lo dos problemas que detetamos antes de pagar.
- Uma recusa causada pela luz ou pelas sombras da foto original. Podemos recortar, ajustar o tamanho e substituir o fundo, mas não conseguimos voltar a iluminar um rosto fotografado com má luz.
Nada do que precede limita os seus direitos legais se a foto não estiver conforme com o contratado.
Como pedir um reembolso
Escreva-nos para hello@photopass.ie com o número da encomenda e uma descrição do problema. Respondemos no prazo de 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos em 5–7 dias úteis para o mesmo meio de pagamento que usou.
Contacto
Ingenie Technologies Ltd, Irlanda