Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: październik 2026
Pobrania cyfrowe
Jeśli Twoje zdjęcia cyfrowe zostały już pobrane, zwrot zasadniczo nie przysługuje, ponieważ usługa została wykonana, a przy płatności wyraziłeś zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie dostarczania (zobacz prawo do odstąpienia od umowy w naszym Regulaminie serwisu). Jeśli jednak błąd leży po stronie naszego przetwarzania (nieprawidłowy rozmiar lub tło albo niewłaściwy kadr lub położenie głowy dla wybranego dokumentu), zrobimy jedno z poniższych:
- Przygotujemy zdjęcie ponownie bezpłatnie, albo
- Zwrócimy pełną kwotę, jeśli nie uda nam się uzyskać odpowiedniego efektu
Dotyczy to tego, co robimy z Twoim zdjęciem. Nie obejmuje stanu zdjęcia, które do nas przesłałeś: zobacz „Co nie uprawnia do zwrotu” poniżej.
Co uprawnia do zwrotu
- Wymiary lub format zdjęcia są wyraźnie nieprawidłowe
- Jakość zdjęcia jest tak niska, że nie da się go użyć
- Zamówienie nie zostało dostarczone w podanym terminie
- Podczas przetwarzania wystąpił błąd techniczny
Co nie uprawnia do zwrotu
- Odrzucenie zdjęcia przez urząd po tym, jak dostarczyliśmy sformatowany obraz (o ostatecznej akceptacji decyduje urząd)
- Dostarczamy zdjęcia w oficjalnym rozmiarze i według oficjalnych zasad fotograficznych wybranego dokumentu; to, czy urząd zażąda zdjęcia, sam je wykona lub je przyjmie, nie zależy od nas i nie uprawnia do zwrotu
- Zmiana zdania po otrzymaniu pobrania cyfrowego
- Problemy spowodowane jakością przesłanego oryginalnego zdjęcia, na przykład zdjęcie bardzo nieostre, źle oświetlone, z mocnymi cieniami, prześwietlone lub z zasłoniętą twarzą. Przed zrobieniem zdjęcia pokazujemy wskazówki, a przed zapłatą informujemy o wykrytych problemach.
- Odrzucenie spowodowane światłem lub cieniami na oryginalnym zdjęciu. Możemy wykadrować, przeskalować i zmienić tło, ale nie możemy ponownie oświetlić twarzy sfotografowanej w złym świetle.
Żadne z powyższych postanowień nie ogranicza Twoich ustawowych praw, jeśli zdjęcie jest niezgodne z umową.
Jak poprosić o zwrot
Napisz do nas na hello@photopass.ie, podając numer zamówienia i opis problemu. Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty są przekazywane w ciągu 5–7 dni roboczych na tę samą metodę płatności, której użyto.
Kontakt
Ingenie Technologies Ltd, Irlandia