Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Digitale downloads
Heb je je digitale foto's al gedownload, dan is terugbetaling meestal niet mogelijk: de dienst is geleverd en bij het betalen ben je akkoord gegaan met directe levering (zie het herroepingsrecht in onze algemene voorwaarden). Ligt de fout bij onze bewerking (verkeerd formaat of verkeerde achtergrond, of een verkeerde uitsnede of hoofdpositie voor het document dat je koos), dan zullen we:
- Je foto gratis opnieuw maken, of
- Het volledige bedrag terugbetalen als we geen goed resultaat kunnen maken
Dit gaat over wat wij met je foto doen. Het gaat niet over de kwaliteit van de foto die je zelf aanleverde: zie 'Wanneer je geen geld terugkrijgt' hieronder.
Wanneer je geld terugkrijgt
- De afmetingen of het formaat van de foto zijn duidelijk fout
- De kwaliteit van de foto is zo slecht dat hij onbruikbaar is
- De bestelling is niet binnen de genoemde termijn geleverd
- Er ging technisch iets mis tijdens de verwerking
Wanneer je geen geld terugkrijgt
- Een foto die door een overheidsinstantie wordt afgekeurd nadat we de geformatteerde foto hebben geleverd (de instantie beslist over acceptatie)
- We leveren foto's volgens het officiële formaat en de fotoregels van het gekozen document; of een instantie een foto vraagt, zelf maakt of accepteert, hebben wij niet in de hand en is geen reden voor terugbetaling
- Van gedachten veranderen nadat een digitale download is geleverd
- Problemen door de kwaliteit van de originele foto die je aanleverde, bijvoorbeeld een foto die erg wazig, slecht belicht, met veel schaduw, overbelicht of met een bedekt gezicht is. Voordat je de foto maakt, geven we tips, en voordat je betaalt, melden we problemen die we kunnen zien.
- Afkeuring door licht of schaduw op de originele foto. We kunnen bijsnijden, schalen en de achtergrond vervangen, maar we kunnen een gezicht dat in slecht licht is gefotografeerd niet opnieuw belichten.
Niets hiervan beperkt je wettelijke rechten als de foto niet aan de overeenkomst voldoet.
Zo vraag je een terugbetaling aan
Mail ons op hello@photopass.ie met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. We reageren binnen 2 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen staan binnen 5–7 werkdagen weer op het betaalmiddel dat je gebruikte.
Contact
Ingenie Technologies Ltd, Ierland