Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
Download digitali
Se hai già scaricato le tue foto digitali, di norma il rimborso non è previsto, perché il servizio è stato prestato e, al pagamento, hai accettato che la consegna iniziasse subito (vedi il diritto di recesso nelle nostre Condizioni del servizio). Tuttavia, se l'errore dipende dalla nostra elaborazione (misure o sfondo sbagliati, ritaglio o posizione della testa errati per il documento scelto), provvederemo a:
- Rifare la tua foto gratuitamente, oppure
- Rimborsarti l'intero importo se non riusciamo a ottenere un risultato adeguato
Questo riguarda il lavoro che facciamo sulla tua foto, non lo stato della foto che ci hai fornito: vedi «Cosa non dà diritto a rimborso» qui sotto.
Cosa dà diritto a rimborso
- Le misure o il formato della foto sono chiaramente sbagliati
- La qualità della foto è così scarsa da renderla inutilizzabile
- L'ordine non è stato evaso nei tempi indicati
- Si è verificato un errore tecnico durante l'elaborazione
Cosa non dà diritto a rimborso
- Una foto rifiutata da un'autorità pubblica dopo che ti abbiamo fornito l'immagine formattata (l'accettazione finale spetta all'autorità)
- Forniamo le foto nel formato e secondo le regole fotografiche ufficiali del documento scelto; che un'autorità richieda, scatti o accetti una foto non dipende da noi e non dà diritto a rimborso
- Un ripensamento dopo la consegna di un download digitale
- Problemi dovuti alla qualità della foto originale che hai inviato, per esempio una foto molto sfocata, poco illuminata, con forti ombre, sovraesposta o con il viso coperto. Ti mostriamo dei consigli prima dello scatto e ti segnaliamo i problemi che rileviamo prima del pagamento.
- Un rifiuto dovuto alla luce o alle ombre della foto originale. Possiamo ritagliare, adattare le misure e sostituire lo sfondo, ma non possiamo riilluminare un viso fotografato con poca luce.
Nulla di quanto sopra limita i tuoi diritti di legge se la foto non è conforme a quanto acquistato.
Come chiedere un rimborso
Scrivici a hello@photopass.ie indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono accreditati entro 5–7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento usato.
Contatti
Ingenie Technologies Ltd, Irlanda