Política de reembolsos
Última actualización: octubre de 2026
Descargas digitales
Si ya has descargado tus fotos digitales, en general no procede el reembolso, porque el servicio se ha prestado y, al pagar, aceptaste que la entrega empezara de inmediato (consulta el derecho de desistimiento en nuestras Condiciones del servicio). Sin embargo, si el fallo es de nuestro procesamiento (tamaño o fondo incorrectos, o un recorte o una posición de la cabeza equivocados para el documento que elegiste), haremos lo siguiente:
- Rehacer tu foto gratis, o
- Devolverte todo el importe si no podemos conseguir un resultado adecuado
Esto cubre lo que hacemos con tu foto. No cubre el estado de la foto que nos enviaste: consulta «Qué no da derecho a reembolso» más abajo.
Qué da derecho a reembolso
- Las medidas o el formato de la foto son claramente incorrectos
- La calidad de la foto es tan mala que no se puede usar
- El pedido no se entregó en el plazo indicado
- Hubo un error técnico durante el procesamiento
Qué no da derecho a reembolso
- Que una autoridad pública rechace la foto después de que te hayamos entregado la imagen con formato (la aceptación final depende de la autoridad)
- Te entregamos las fotos con el tamaño y las normas fotográficas oficiales del documento elegido; que una autoridad solicite, capture o acepte una foto no depende de nosotros y no da derecho a reembolso
- Cambiar de opinión después de recibir una descarga digital
- Problemas causados por la calidad de la foto original que enviaste, por ejemplo una foto muy borrosa, mal iluminada, con muchas sombras, sobreexpuesta o con la cara tapada. Te mostramos consejos antes de hacer la foto y te avisamos de los problemas que detectamos antes de que pagues.
- Un rechazo causado por la luz o las sombras de la foto original. Podemos recortar, ajustar el tamaño y cambiar el fondo, pero no podemos volver a iluminar una cara fotografiada con mala luz.
Nada de lo anterior limita tus derechos legales si la foto no es conforme con lo contratado.
Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a hello@photopass.ie con tu número de pedido y una descripción del problema. Te responderemos en un plazo de 2 días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven en 5–7 días laborables al mismo medio de pago que usaste.
Contacto
Ingenie Technologies Ltd, Irlanda