Refusionspolitik
Senest opdateret: oktober 2026
Digitale downloads
Hvis du allerede har downloadet dine digitale fotos, kan de som udgangspunkt ikke refunderes, fordi tjenesten er leveret, og du ved betalingen accepterede, at leveringen begyndte med det samme (se fortrydelsesretten i vores handelsbetingelser). Hvis fejlen derimod ligger i vores behandling (forkert størrelse eller baggrund, eller en forkert beskæring eller hovedplacering for det dokument, du valgte), gør vi følgende:
- Laver dit foto om gratis, eller
- Refunderer hele beløbet, hvis vi ikke kan opnå et passende resultat
Dette dækker det, vi gør med dit foto. Det dækker ikke tilstanden af det foto, du sendte os: se »Hvad der ikke giver ret til refusion« nedenfor.
Hvad der giver ret til refusion
- Fotoets mål eller format er tydeligt forkerte
- Fotoets kvalitet er så dårlig, at det ikke kan bruges
- Ordren blev ikke leveret inden for den oplyste tid
- Der opstod en teknisk fejl under behandlingen
Hvad der ikke giver ret til refusion
- At en offentlig myndighed afviser fotoet, efter at vi har leveret det formaterede billede til dig (den endelige godkendelse afhænger af myndigheden)
- Vi leverer fotoene i det valgte dokuments officielle størrelse og efter dets officielle fotoregler; om en myndighed kræver, selv tager eller accepterer et foto, er uden for vores kontrol og giver ikke ret til refusion
- At du fortryder, efter at du har modtaget en digital download
- Problemer, der skyldes kvaliteten af det originale foto, du sendte, for eksempel et meget sløret, dårligt belyst, meget skyggefuldt eller overeksponeret foto eller et foto med ansigtet dækket. Vi viser dig tips, før du tager fotoet, og gør dig opmærksom på de problemer, vi finder, før du betaler.
- En afvisning, der skyldes lyset eller skyggerne i det originale foto. Vi kan beskære, tilpasse størrelsen og udskifte baggrunden, men vi kan ikke belyse et ansigt på ny, der er fotograferet i dårligt lys.
Intet af ovenstående begrænser dine lovbestemte rettigheder, hvis fotoet ikke er i overensstemmelse med aftalen.
Sådan anmoder du om refusion
Skriv til os på hello@photopass.ie med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vi svarer inden for 2 hverdage. Godkendte refusioner tilbagebetales inden for 5–7 hverdage til den samme betalingsmetode, du brugte.
Kontakt
Ingenie Technologies Ltd, Irland