Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
Digitale Downloads
Wenn Sie Ihre digitalen Fotos bereits heruntergeladen haben, ist eine Erstattung in der Regel nicht möglich, weil der Dienst erbracht wurde und Sie bei der Zahlung zugestimmt haben, dass die Lieferung sofort beginnt (siehe das Widerrufsrecht in unseren Nutzungsbedingungen). Liegt der Fehler jedoch in unserer Verarbeitung (falsche Größe oder falscher Hintergrund, falscher Zuschnitt oder falsche Kopfposition für das gewählte Dokument), werden wir:
- Ihr Foto kostenlos neu bearbeiten, oder
- Ihnen den vollen Betrag erstatten, wenn wir kein geeignetes Ergebnis erzielen können
Das gilt für das, was wir mit Ihrem Foto machen. Es gilt nicht für den Zustand des Fotos, das Sie uns geschickt haben: siehe „Was keinen Erstattungsanspruch begründet“ weiter unten.
Was einen Erstattungsanspruch begründet
- Die Maße oder das Format des Fotos sind eindeutig falsch
- Die Qualität des Fotos ist so schlecht, dass es unbrauchbar ist
- Die Bestellung wurde nicht innerhalb der angegebenen Frist geliefert
- Während der Verarbeitung ist ein technischer Fehler aufgetreten
Was keinen Erstattungsanspruch begründet
- Die Ablehnung des Fotos durch eine Behörde, nachdem wir Ihnen das formatierte Bild geliefert haben (die endgültige Entscheidung liegt bei der Behörde)
- Wir liefern Ihnen die Fotos im amtlichen Format und nach den amtlichen Fotoregeln des gewählten Dokuments; ob eine Behörde ein Foto anfordert, selbst aufnimmt oder annimmt, liegt außerhalb unseres Einflusses und begründet keinen Erstattungsanspruch
- Eine Meinungsänderung nach Erhalt eines digitalen Downloads
- Probleme, die auf die Qualität des von Ihnen eingereichten Originalfotos zurückgehen, zum Beispiel ein sehr unscharfes, schlecht beleuchtetes, stark verschattetes, überbelichtetes Foto oder ein verdecktes Gesicht. Wir zeigen Ihnen vor der Aufnahme Hinweise und weisen Sie vor der Zahlung auf erkannte Probleme hin.
- Eine Ablehnung wegen des Lichts oder der Schatten im Originalfoto. Wir können zuschneiden, skalieren und den Hintergrund ersetzen, aber ein bei schlechtem Licht fotografiertes Gesicht nicht nachträglich neu ausleuchten.
Nichts davon schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein, wenn das Foto nicht dem Vertrag entspricht.
So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie uns an hello@photopass.ie mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Kontakt
Ingenie Technologies Ltd, Irland