Zásady vracení peněz
Poslední aktualizace: říjen 2026
Digitální stažení
Pokud jste si digitální fotografie již stáhli, vrácení peněz zpravidla není možné, protože služba byla poskytnuta a při platbě jste souhlasili s okamžitým zahájením doručení (viz právo na odstoupení od smlouvy v našich Obchodních podmínkách). Pokud je však chyba v našem zpracování (nesprávná velikost nebo pozadí, nebo špatné oříznutí či poloha hlavy pro zvolený doklad), uděláme následující:
- Zdarma vaši fotografii přepracujeme, nebo
- Vrátíme vám celou částku, pokud nedokážeme dosáhnout vyhovujícího výsledku
To se týká toho, co s vaší fotografií děláme my. Netýká se to stavu fotografie, kterou jste nám poslali: viz „Na co se vrácení peněz nevztahuje“ níže.
Na co se vrácení peněz vztahuje
- Rozměry nebo formát fotografie jsou zjevně nesprávné
- Kvalita fotografie je tak špatná, že ji nelze použít
- Objednávka nebyla doručena v uvedené lhůtě
- Během zpracování došlo k technické chybě
Na co se vrácení peněz nevztahuje
- Zamítnutí fotografie státním orgánem poté, co jsme vám naformátovaný snímek dodali (o konečném přijetí rozhoduje úřad)
- Fotografie vám dodáváme v oficiální velikosti a podle oficiálních fotografických pravidel zvoleného dokladu; zda úřad fotografii vyžaduje, pořizuje sám nebo přijme, nezávisí na nás a nezakládá nárok na vrácení peněz
- Změna názoru po obdržení digitálního stažení
- Problémy způsobené kvalitou původní fotografie, kterou jste poslali, například velmi rozmazaná, špatně osvětlená, silně zastíněná, přeexponovaná fotografie nebo fotografie se zakrytým obličejem. Před focením vám zobrazujeme tipy a na zjištěné problémy vás upozorňujeme před zaplacením.
- Zamítnutí způsobené světlem nebo stíny na původní fotografii. Umíme oříznout, upravit velikost a změnit pozadí, ale nedokážeme znovu nasvítit obličej vyfotografovaný za špatného světla.
Nic z výše uvedeného neomezuje vaše zákonná práva v případě, že fotografie neodpovídá smlouvě.
Jak požádat o vrácení peněz
Napište nám na hello@photopass.ie s číslem objednávky a popisem problému. Odpovíme vám do 2 pracovních dnů. Schválené částky vracíme do 5–7 pracovních dnů na stejnou platební metodu, kterou jste použili.
Kontakt
Ingenie Technologies Ltd, Irsko