Политика за възстановяване
Последна актуализация: октомври 2026 г.
Дигитално изтегляне
Ако вече сте изтеглили дигиталните си снимки, възстановяване по правило не е възможно, тъй като услугата е предоставена и при плащането сте се съгласили доставката да започне незабавно (вижте правото на отказ в нашите Общи условия). Ако обаче грешката е в нашата обработка (неправилен размер или фон, или неправилно изрязване или положение на главата за избрания документ), ще направим следното:
- Ще обработим снимката Ви отново безплатно, или
- Ще Ви върнем цялата сума, ако не успеем да постигнем съответстващ резултат
Това се отнася за това, което ние правим със снимката Ви. Не се отнася за състоянието на снимката, която сте ни изпратили: вижте „Какво не се покрива от възстановяване“ по-долу.
Какво се покрива от възстановяване
- Размерите или форматът на снимката са очевидно неправилни
- Качеството на снимката е толкова лошо, че не може да се използва
- Поръчката не е доставена в посочения срок
- По време на обработката е възникнала техническа грешка
Какво не се покрива от възстановяване
- Отхвърляне на снимката от държавен орган, след като сме Ви доставили форматираното изображение (окончателното приемане зависи от органа)
- Доставяме Ви снимките в официалния размер и според официалните фотографски правила на избрания документ; дали органът изисква снимката, прави я сам или я приема, не зависи от нас и не поражда право на възстановяване
- Промяна на решението след получаване на дигиталното изтегляне
- Проблеми, причинени от качеството на оригиналната снимка, която сте изпратили, например много размазана, зле осветена, силно засенчена, преекспонирана снимка или снимка със закрито лице. Преди снимането Ви показваме съвети и Ви предупреждаваме за откритите проблеми преди плащане.
- Отхвърляне, причинено от светлината или сенките на оригиналната снимка. Можем да изрежем, оразмерим и сменим фона, но не можем да осветим наново лице, заснето при лоша светлина.
Нищо от горното не ограничава законовите Ви права в случай, че снимката не съответства на договора.
Как да поискате възстановяване
Пишете ни на hello@photopass.ie с номера на поръчката и описание на проблема. Ще Ви отговорим в срок до 2 работни дни. Одобрените суми възстановяваме в срок от 5–7 работни дни по същия начин на плащане, който сте използвали.
Контакт
Ingenie Technologies Ltd, Ирландия