Politika vračil

Če ste digitalne fotografije že prenesli, vračilo praviloma ni mogoče, ker je bila storitev opravljena in ste ob plačilu privolili, da se dostava začne takoj (glejte pravico do odstopa od pogodbe v naših Pogojih uporabe). Če pa je napaka v naši obdelavi (napačna velikost ali ozadje, napačen obrez ali položaj glave za izbrani dokument), bomo:

• Vašo fotografijo brezplačno izdelali znova ali
• Vrnili celoten znesek, če ne moremo doseči ustreznega rezultata

To zajema, kar s fotografijo naredimo mi. Ne zajema stanja fotografije, ki ste nam jo poslali: glejte »Kaj ne daje pravice do vračila« spodaj.

• Mere ali format fotografije so očitno napačni
• Kakovost fotografije je tako slaba, da je ni mogoče uporabiti
• Naročilo ni bilo dostavljeno v navedenem roku
• Med obdelavo je prišlo do tehnične napake

• Da državni organ fotografijo zavrne, potem ko smo vam dostavili oblikovano sliko (o končnem sprejemu odloča organ)
• Fotografije vam dostavimo v uradni velikosti in po uradnih fotografskih pravilih izbranega dokumenta; ali organ fotografijo zahteva, zajame ali sprejme, ni odvisno od nas in ne daje pravice do vračila
• Sprememba mnenja po prejemu digitalnega prenosa
• Težave, ki jih povzroči kakovost poslane izvirne fotografije, na primer zelo zamegljena, slabo osvetljena, močno zasenčena, preveč osvetljena fotografija ali fotografija z zakritim obrazom. Nasvete vam pokažemo pred fotografiranjem in vas na zaznane težave opozorimo pred plačilom.
• Zavrnitev zaradi svetlobe ali senc na izvirni fotografiji. Fotografijo lahko obrežemo, prilagodimo velikost in zamenjamo ozadje, ne moremo pa ponovno osvetliti obraza, posnetega pri slabi svetlobi.

Nič od navedenega ne omejuje vaših zakonskih pravic, če fotografija ni skladna s pogodbo.

Pišite nam na hello@photopass.ie s številko naročila in opisom težave. Odgovorimo vam v 2 delovnih dneh. Odobrena vračila se v 5–7 delovnih dneh nakažejo na isto plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili.

Ingenie Technologies Ltd, Irska

hello@photopass.ie