Politica de rambursare
Ultima actualizare: octombrie 2026
Descărcări digitale
Dacă ați descărcat deja fotografiile digitale, în general nu se acordă rambursare, deoarece serviciul a fost prestat, iar la plată ați acceptat ca livrarea să înceapă imediat (consultați dreptul de retragere în Termeni și condiții). Totuși, dacă eroarea aparține procesării noastre (dimensiune sau fundal incorecte ori o decupare sau o poziție a capului greșită pentru documentul ales), vom proceda astfel:
- Refacem fotografia gratuit, sau
- Vă returnăm întreaga sumă dacă nu putem obține un rezultat adecvat
Aceasta acoperă ceea ce facem noi cu fotografia dvs. Nu acoperă starea fotografiei pe care ne-ați trimis-o: consultați „Ce nu dă dreptul la rambursare” mai jos.
Ce dă dreptul la rambursare
- Dimensiunile sau formatul fotografiei sunt clar incorecte
- Calitatea fotografiei este atât de slabă încât nu poate fi folosită
- Comanda nu a fost livrată în termenul indicat
- A apărut o eroare tehnică în timpul procesării
Ce nu dă dreptul la rambursare
- Respingerea fotografiei de către o autoritate publică după ce v-am livrat imaginea formatată (acceptarea finală depinde de autoritate)
- Vă livrăm fotografiile la dimensiunea și conform normelor fotografice oficiale ale documentului ales; faptul că o autoritate solicită, preia sau acceptă o fotografie nu depinde de noi și nu dă dreptul la rambursare
- Răzgândirea după primirea unei descărcări digitale
- Problemele cauzate de calitatea fotografiei originale trimise, de exemplu o fotografie foarte neclară, prost iluminată, cu multe umbre, supraexpusă sau cu fața acoperită. Vă arătăm sfaturi înainte de fotografiere și vă semnalăm problemele detectate înainte de plată.
- O respingere cauzată de lumina sau umbrele din fotografia originală. Putem decupa, dimensiona și schimba fundalul, dar nu putem reilumina o față fotografiată în lumină slabă.
Nimic din cele de mai sus nu limitează drepturile dvs. legale dacă fotografia nu este conformă cu contractul.
Cum solicitați o rambursare
Scrieți-ne la hello@photopass.ie cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Vă răspundem în termen de 2 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt returnate în 5–7 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o.
Contact
Ingenie Technologies Ltd, Irlanda