Pravila povrata novca
Zadnje ažuriranje: listopad 2026.
Digitalna preuzimanja
Ako ste već preuzeli svoje digitalne fotografije, povrat novca u pravilu nije moguć jer je usluga izvršena, a pri plaćanju ste pristali da isporuka započne odmah (pogledajte pravo na odustajanje u našim Uvjetima korištenja). Međutim, ako je pogreška u našoj obradi (pogrešna veličina ili pozadina, odnosno pogrešan izrez ili položaj glave za dokument koji ste odabrali), učinit ćemo sljedeće:
- Besplatno ponovno izraditi Vašu fotografiju ili
- Vratiti Vam cijeli iznos ako ne možemo postići odgovarajući rezultat
To pokriva ono što mi radimo s Vašom fotografijom. Ne pokriva stanje fotografije koju ste nam poslali: pogledajte „Što ne daje pravo na povrat novca” u nastavku.
Što daje pravo na povrat novca
- Dimenzije ili format fotografije očito su pogrešni
- Kvaliteta fotografije toliko je loša da se ne može koristiti
- Narudžba nije isporučena u navedenom roku
- Tijekom obrade došlo je do tehničke pogreške
Što ne daje pravo na povrat novca
- Odbijanje fotografije od strane državnog tijela nakon što smo Vam isporučili oblikovanu sliku (konačno prihvaćanje ovisi o tijelu)
- Fotografije Vam isporučujemo u službenoj veličini i prema službenim fotografskim pravilima odabranog dokumenta; hoće li neko tijelo fotografiju zatražiti, samo snimiti ili prihvatiti nije u našoj nadležnosti i ne daje pravo na povrat novca
- Promjena mišljenja nakon primitka digitalnog preuzimanja
- Problemi uzrokovani kvalitetom izvorne fotografije koju ste poslali, primjerice vrlo mutna, loše osvijetljena fotografija, s mnogo sjena, preeksponirana ili s prekrivenim licem. Savjete prikazujemo prije snimanja, a na uočene probleme upozoravamo prije plaćanja.
- Odbijanje zbog svjetla ili sjena na izvornoj fotografiji. Možemo izrezati, prilagoditi veličinu i promijeniti pozadinu, ali ne možemo ponovno osvijetliti lice snimljeno pri lošem svjetlu.
Ništa od navedenog ne ograničava Vaša zakonska prava ako fotografija nije u skladu s ugovorom.
Kako zatražiti povrat novca
Pišite nam na hello@photopass.ie s brojem narudžbe i opisom problema. Odgovorit ćemo Vam u roku od 2 radna dana. Odobreni povrati vraćaju se u roku od 5–7 radnih dana na isti način plaćanja koji ste koristili.
Kontakt
Ingenie Technologies Ltd, Irska