Hyvityskäytäntö

Jos olet jo ladannut digitaaliset kuvasi, hyvitystä ei yleensä voi saada, koska palvelu on toimitettu ja hyväksyit maksun yhteydessä, että toimitus alkaa heti (katso peruuttamisoikeus käyttöehdoissamme). Jos virhe on kuitenkin meidän käsittelyssämme (väärä koko tai tausta tai väärä rajaus tai pään sijainti valitsemallesi asiakirjalle), teemme seuraavaa:

• Käsittelemme kuvasi uudelleen ilmaiseksi, tai
• Hyvitämme koko summan, jos emme pysty tuottamaan sopivaa lopputulosta

Tämä kattaa sen, mitä teemme kuvallesi. Se ei kata meille lähettämäsi kuvan kuntoa: katso alla ”Mikä ei oikeuta hyvitykseen”.

• Kuvan mitat tai muoto ovat selvästi väärät
• Kuvan laatu on niin huono, ettei sitä voi käyttää
• Tilausta ei toimitettu ilmoitetussa ajassa
• Käsittelyn aikana tapahtui tekninen virhe

• Viranomainen hylkää kuvan sen jälkeen, kun olemme toimittaneet muotoillun kuvan (lopullinen hyväksyntä riippuu viranomaisesta)
• Toimitamme kuvat valitun asiakirjan virallisessa koossa ja virallisten kuvasääntöjen mukaisesti; se, pyytääkö, ottaako tai hyväksyykö viranomainen kuvan, ei ole meidän hallinnassamme eikä oikeuta hyvitykseen
• Mielen muuttuminen digitaalisen latauksen vastaanottamisen jälkeen
• Ongelmat, jotka johtuvat lähettämäsi alkuperäisen kuvan laadusta, esimerkiksi hyvin epätarkka, huonosti valaistu, varjoisa tai ylivalottunut kuva tai peitetyt kasvot. Näytämme vinkit ennen kuvan ottamista ja kerromme havaitsemistamme ongelmista ennen maksua.
• Hylkäys, joka johtuu alkuperäisen kuvan valaistuksesta tai varjoista. Voimme rajata, mitoittaa ja vaihtaa taustan, mutta emme voi valaista uudelleen huonossa valossa kuvattuja kasvoja.

Mikään edellä mainituista ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, jos kuva ei ole sopimuksen mukainen.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@photopass.ie ja kerro tilausnumerosi sekä ongelman kuvaus. Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyt hyvitykset palautetaan 5–7 arkipäivän kuluessa samalle maksutavalle, jota käytit.

Ingenie Technologies Ltd, Irlanti

hello@photopass.ie